Política de Trocas e Devoluções | ZAPT3D

Na ZAPT3D, queremos que sua experiência com nossos filamentos e produtos seja tranquila do início ao fim. Se algo não sair como esperado, entre em contato conosco. Vamos orientar você durante todo o processo.

1. Arrependimento de compra online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

A ZAPT3D fornecerá as orientações para a devolução e, quando aplicável, o código ou procedimento de logística reversa. O consumidor não terá custos com o frete de devolução.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Condições para devolução

Para preservar o produto durante o processo, solicitamos que ele seja devolvido:

• preferencialmente sem sinais de uso;
• com a embalagem original, sempre que possível;
• acompanhado de acessórios, etiquetas e demais itens recebidos;
• com a nota fiscal ou o comprovante da compra.

A abertura da embalagem ou o rompimento do lacre não causará, isoladamente, a perda automática do direito de arrependimento. Cada solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Não envie o produto diretamente ao fabricante. Entre primeiro em contato com a ZAPT3D para receber as orientações e o endereço correto.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando possível.

A solicitação será tratada conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Após a análise, orientaremos sobre troca, correção do problema, substituição ou reembolso, conforme o caso.

4. Produto avariado ou incorreto

Se o pedido chegar danificado, com embalagem violada, quantidade incorreta ou produto diferente do comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Quando possível, envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos. A ZAPT3D fornecerá as instruções para devolução ou substituição sem custos para o consumidor.

5. Reembolso

O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Pix: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer conforme os prazos e o fechamento da fatura definidos pela instituição financeira.
• Outros meios: o prazo seguirá as regras do intermediador de pagamento utilizado no pedido.

A ZAPT3D comunicará ao cliente quando a solicitação de reembolso ou estorno tiver sido realizada.

6. Envio da devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe. Forneceremos o endereço correto e as instruções de postagem.

Não serão reconhecidos custos de envios realizados por conta própria sem orientação prévia da ZAPT3D, salvo quando houver uma situação devidamente justificada.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido e explique brevemente o que aconteceu. Nossa equipe responderá com as orientações necessárias.

Adoramos conversar com a nossa comunidade maker e faremos o possível para tornar o processo simples, transparente e seguro.